픽스올 이용약관

시행일: 2026년 10월 4일

픽스올은 고객과 배관·설비 전문 파트너를 연결하는 통신판매중개 서비스입니다. 주식회사 포울리랩스는 통신판매의 당사자가 아니며, 현장 작업과 견적·하자에 대한 책임은 작업을 수행한 각 파트너에게 있습니다. 다만 회사는 이 약관에서 정한 대로 파트너 신원 확인, 견적 승인 절차, A/S 연결과 분쟁 해결을 지원합니다.

제1조 (목적)

이 약관은 주식회사 포울리랩스(이하 "회사")가 운영하는 픽스올 서비스(웹사이트 fixall24.co.kr, 전화 접수, 문자·알림톡 링크를 포함하며 이하 "서비스")를 고객이 이용할 때 회사와 고객의 권리·의무와 책임을 정합니다.

제2조 (정의)

"고객"은 서비스를 통해 출동·수리를 요청하는 사람입니다.
"파트너"는 회사의 입점 심사(사업자등록, 대표자 신원 확인)를 거쳐 서비스에서 출동·수리 용역을 제공하는 사업자입니다.
"접수"는 고객이 증상과 위치를 알려 출동을 요청하는 것을 말합니다.
"견적"은 파트너가 현장 진단 후 항목과 금액을 적어 고객에게 보내는 작업 제안입니다. 고객이 견적을 승인하면 고객과 파트너 사이에 해당 작업에 대한 계약이 성립합니다.

제3조 (회사의 지위와 역할)

회사는 통신판매중개자이며, 작업 계약의 당사자는 고객과 파트너입니다.
회사는 다음 일을 합니다: 접수 · 파트너 배정, 파트너 신원정보(상호, 대표자, 사업자등록번호) 제공, 견적 승인 절차 운영, 결제 수단 제공(결제 기능을 연 이후), A/S 연결, 분쟁 접수와 1차 중재.
회사는 고객이 견적을 승인하기 전에 파트너의 상호, 대표자 이름, 사업자등록번호를 서비스 화면에 표시합니다.

제4조 (접수와 배정)

고객은 웹사이트 또는 전화로 접수합니다. 회사는 접수 내용과 진행 상황을 문자 링크로 안내합니다.
회사는 지역과 작업 종류가 맞는 파트너에게 접수를 연결합니다. 배정이 늦거나 어려우면 고객에게 알립니다.
출동 전에 안내하는 가격(안내가)은 일반적인 경우의 참고 가격이며, 정확한 금액은 현장 진단 후 견적으로 정해집니다.

제5조 (견적과 승인)

파트너는 현장 진단 후 원인 사진과 함께 견적을 보내며, 고객이 승인하기 전에는 작업하지 않습니다.
파트너는 고객이 승인한 금액보다 더 많은 금액을 받을 수 없습니다. 작업이 늘어나면 새 견적을 보내 고객의 승인을 다시 받습니다.
고객은 견적을 거절할 수 있습니다. 거절하면 작업은 진행되지 않습니다. 파트너가 현장에 도착해 진단한 뒤 고객이 견적을 거절하면, 고객은 출동 전에 안내받은 출장·진단비 2만 원을 파트너에게 냅니다. 견적을 승인해 작업하면 출장·진단비는 따로 받지 않으며, 무상 A/S 건에는 출장·진단비가 없습니다.

제6조 (결제)

작업 대금은 작업이 끝난 뒤 결제합니다.
결제는 회사가 제공하는 결제 수단(카드, 간편결제, 가상계좌 등)으로 하는 것을 원칙으로 합니다. 온라인 결제가 어려운 경우 가족 대신 결제, 무통장 입금, 전화 결제 등 대체 수단을 안내합니다.
부득이하게 파트너에게 현장에서 직접 결제한 경우, 회사는 고객에게 결제 금액 확인을 요청합니다. 금액이 다르면 고객은 서비스 화면에서 이의를 남길 수 있습니다.
회사는 고객에게 별도의 중개 수수료를 받지 않습니다.

제7조 (취소)

파트너가 배정되기 전에는 고객이 서비스 화면에서 언제든 무료로 접수를 취소할 수 있습니다.
배정 이후의 취소는 고객센터 또는 파트너에게 알려 주세요. 파트너가 이미 출발했거나 현장에 도착한 뒤의 취소는 제5조 제3항의 출장·진단비 기준을 따릅니다.

제8조 (A/S 보증)

작업 완료일로부터 30일 안에 같은 부위·같은 증상이 다시 생기면, 고객은 서비스 화면에서 무상 A/S를 신청할 수 있습니다.
회사는 원래 작업한 파트너에게 먼저 연결하며, 해당 파트너가 응대할 수 없으면 다른 파트너를 연결합니다.
다른 원인으로 생긴 문제이거나 고객의 사용상 과실로 생긴 문제는 무상 A/S 대상이 아니며, 이 경우 파트너가 사진과 함께 유료 견적을 보내 고객의 승인을 받습니다.

제9조 (환불과 분쟁)

환불 기준과 절차는 취소·환불 정책을 따릅니다.
회사는 고객의 불만·분쟁 접수를 받으면 고객과 파트너의 사실관계를 확인하고 신속히 해결을 돕습니다. 해결되지 않으면 한국소비자원 등 분쟁조정기관에 조정을 신청할 수 있습니다.

제10조 (금지 행위)

고객은 허위·장난 접수, 다른 사람의 정보로 접수, 파트너에 대한 폭언·위협을 해서는 안 됩니다. 회사는 이런 경우 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

제11조 (책임의 제한)

현장 작업으로 생긴 손해는 작업을 수행한 파트너가 책임집니다. 회사가 제3조의 의무(신원정보 제공 등)를 다하지 않아 생긴 손해에 대해서는 회사도 관계 법령에 따라 책임을 집니다.
천재지변, 통신 장애 등 회사가 통제할 수 없는 사유로 서비스를 제공하지 못한 경우 회사는 책임을 지지 않습니다. 다만 회사의 고의나 과실이 있는 경우는 그렇지 않습니다.

제12조 (개인정보)

회사는 개인정보처리방침에 따라 고객의 개인정보를 보호합니다. 접수를 위해 받은 연락처와 주소는 배정된 파트너에게 출동·작업에 필요한 범위에서만 제공됩니다.

제13조 (약관의 변경)

회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 바꿀 수 있으며, 바꾸는 경우 시행일 7일 전(고객에게 불리한 변경은 30일 전)부터 서비스 화면에 알립니다.

제14조 (관할)

서비스 이용과 관련한 분쟁은 민사소송법에 따른 관할 법원에서 해결합니다.

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